BIENVENIDO
QUIENES SOMOS
Somos un equipo de hoteleros y formadores cuyo objetivo es desarrollar equipos operativos
de hoteles y restaurantes, a través de auditorías internas, consultoría estratégica y formación personalizada.
Creamos y monitorizamos sus grupos y eventos, a través de nuestro servicio de concierge.
Nuestra experiencia profesional se compone de altos estándares de calidad y hospitalidad,
que destacan por su autenticidad, servicio personalizado y atención al detalle.
| Pro Guest Experience - Servicios de hotel y restaurante | Formación, Auditoría, Consultoría y Conserjería |
NUESTROS SERVICIOS
AUDITORÍA
Análisis detallado de diversos aspectos del negocio, con el fin de garantizar el cumplimiento y la eficiencia de los procesos operativos, maximizar las ganancias manteniendo un enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Comprobación de procedimientos y flujo de trabajo
- Análisis de inventario
- Evaluación del desempeño del equipo
- Observación de la comunicación y coordinación interna
- Informe de Evaluación y Auditoría
CONSULTORÍA
Identificación y sugerencia de oportunidades de mejora, con soluciones prácticas para resolver desafíos y optimizar procesos y estrategias existentes, a partir de una consultoría colaborativa con los equipos involucrados.
- Mejora y optimización de procesos y estrategias
- Enfoque colaborativo y proactivo
- Personalización y flexibilidad para satisfacer sus necesidades
- Plan de acción e implementación de nuevas prácticas
CAPACITACIÓN
En el sector de la hostelería y la restauración, donde la experiencia del cliente es vital, la formación continua de los empleados se traduce en mayor competitividad, calidad del servicio y, en consecuencia, éxito empresarial.
Creamos programas y capacitaciones a la medida de las necesidades de los equipos, con el objetivo de elevar los estándares de servicio y superar las expectativas de los clientes.
- Calidad del servicio
- Adaptación a las nuevas tendencias
- Satisfacción del cliente
- Motivación y retención del talento
- Eficiencia operativa
- Rentabilidad del equipo
- Control de costes y gestión de materiales
- Flexibilidad y resolución de problemas
- Cumplimiento de normas y reglamentos
- Mejora de la imagen y valor del negocio
SERVICIO
DE
CONSERJERÍA
La personalización y seguimiento de la atención al cliente contribuye significativamente a diferenciar la calidad de la experiencia, ayudando a transformar momentos en recuerdos inolvidables.
Estamos a su disposición para preparar experiencias y eventos, según sus preferencias y expectativas.
- Creación de experiencias únicas
- Atención a los detalles
- Diferenciación en el mercado
- Comodidad y gestión del tiempo
- Satisfacción y lealtad
NUESTROS PLANES
Servicio de Conserjería
El Servicio de Concierge Personalizado se crea para ayudar al cliente a seleccionar destinos turísticos portugueses relevantes para visitar.
Reserve estadías, coordine el transporte y asegúrese de que se cumplan todos los detalles.
Solicitud de presupuesto para grupos con servicios de alojamiento, catering, actividades y/o banquetes.
Seguimiento de la estancia y experiencia del grupo.
Precio a consultar.
Paquete Plata
El paquete incluye:
- Evaluación inicial
- 4 sesiones
(duración 2h cada una)
- Informe de
desempeño final
Las sesiones se pueden realizar en 1 semana.
o por 1 mes
(sujeto a disponibilidad des horario).
Precio 680€
Consultoría, Capacitación y Auditoría
en
Hotel y Restaurante
Validez - 2 meses
Paquete Oro
El paquete incluye:
- Evaluación inicial
- 5 sesiones
(duración 4h cada una)
- Informe de
desempeño final
Las sesiones podrán celebrarse en un plazo máximo de 2 meses.
(sujeto a disponibilidad des horario)
Precio 1500€
Consultoría, Capacitación y Auditoría
en
Hotel y Restaurante
Validez - 6 meses
Paquete Tayler Made
El Paquete Taylor Made es creado
según las necesidades
del cliente.
El paquete puede incluye:
- Evaluación diagnóstica
(obligatorio)
- Formación de apertura
negocio
- Formación a largo plazo
- Sesiones de capacitación
- Informe de desempeño
(obligatorio)
- Sesiones de seguimiento
post-capacitación
- entre otras posibilidades
Precio a consultar
Consultoría, Capacitación y Auditoría
en
Hotel y Restaurante
EL EQUIPO
Hotelería y Restauración
Constança Silva Nunes
Comencé mi carrera profesional en el sector de la restauración hace unos 20 años.
Trabajé en hoteles y restaurantes de diversos tipos y conceptos, incluyendo restaurantes cuyo objetivo era obtener la Estrella Michelin, la cual se logró en dos ocasiones.
Participo en la organización e implementación de Servicios Exclusivos, manteniendo activo mi gusto por los desafíos naturales de quienes trabajan directamente con la atención al cliente.
Paralelamente doy classes de Alimentos y Bebidas en el Área Científica de Gestión Hotelera y de Restauración en la Escuela des Educacion Profesional y en la Universidad de Hostelería y Turismo.
La calidad del servicio prestado, la calidad de la comida y la calidad de la experiencia del cliente son prioridades para el éxito de mis formaciones.
Estoy a su disposición para cualquier cuestión relativa a Nuestros Servicios en el Área de Restaurantes y Bebidas.
Contáctenos mediante el formulario y/o nuestros datos de contacto.
Servicio de Alojamiento y Conserjería
Miguel Zuzarte Freire
Comencé mi camino en el sector hotelero en el año 2009, donde sigo activo en el área de Alojamiento.
Orgulloso de haber formado parte de equipos de Recepción en Hoteles de diferentes categorías, desde el año 2016 trabajo en la categoría 5 estrellas, actualmente como Front-Office Manager.
La exigencia de servicio siempre me ha motivado desde el principio y me acompaña desde entonces.
Este requisito es, a imagen de Leading Hotels of the World y sus altos estándares de servicio, una marca que realmente me motiva a ser exigente conmigo mismo y con los equipos que formo.
Participé en varios procedimientos de Front-Office, así como de Excelencia de Servicio, en cuatro de los principales grupos hoteleros portugueses.
Busco constantemente satisfacer las expectativas y preferencias de cada cliente y, siempre que sea posible, superarlas.
Estoy a su disposición para cualquier cuestión relativa a Nuestros Servicios en el área de Alojamiento y Servicio de Concierge.
Contáctenos mediante el formulario y/o nuestros datos de contacto.
NUESTROS VALORES
- Excelencia
Estamos comprometidos a brindar el más alto nivel de servicio en todos nuestros servicios, buscando superar las expectativas de nuestros clientes y socios.
- Personalización
Creemos que cada hotel, restaurante o bar es único. Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada cliente, garantizando resultados efectivos y diferenciados.
- Experiencia del cliente
Ponemos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Nos enfocamos en la calidad y eficiencia del servicio, como una forma de impactar positivamente su experiencia, generando satisfacción y lealtad a las organizaciones.
- Colaboración
Trabajamos en colaboración con nuestros clientes, construyendo relaciones
de confianza y colaboración mutua para alcanzar objetivos comunes y garantizar éxito a largo plazo.
- Desarrollo continuo
Estamos comprometidos con el desarrollo continuo de nuestros clientes y equipos.
Impulsamos la formación, para que juntos podamos evolucionar y mejorar el conocimiento.
- Sostenibilidad
Valoramos las prácticas sostenibles, ayudando a nuestros clientes a adoptar soluciones que respeten el medio ambiente y mejoren la eficiencia operativa
y contribuir a la responsabilidad social.
Contáctenos
Constança Silva Nunes (+351) 934 546 939
Miguel Zuzarte Freire (+351) 910 256 073